Возврат обуви: защитите свои права
Вернуть обувь в магазин, в котором она была приобретена, вы можете по двум причинам. Первый случай – это когда вы возвращаете в магазин неношеную пару обуви. Достаточно часто случается так, что при примерке в магазине новые туфельки вас полностью устраивали, но уже дома выяснилось, что обновка не совпадает по цвету с любимой сумочкой или не очень удачно сидит на ноге. Следует помнить, что в соответствии с законом о защите прав потребителей, в случае, если обувь вам не подошла по какой-либо причине, будь то размер, цвет или фасон, вы можете осуществить ее возврат в течение 14 дней с момента совершения покупки. Целостность упаковки и сохранность товарного вида являются обязательными условиями возврата. Чек лучше тоже сохранить, хотя его отсутствие и не является основанием для отказа в возврате денег, но при его наличии вам будет проще доказать факт совершения покупки.Другим, менее приятным поводом для возврата может стать дефект или брак, обнаруженный уже непосредственно в процессе эксплуатации обуви. Если у туфель или сапог разошлись швы, нарушилась окрашенность, расклеилась или истерлась подошва – это означает нарушение гарантии качества. В этом случае необходимо сразу же обратиться в магазин с заявлением, в котором будут изложены ваши претензии и требования. Администрация магазина может предложить вам обменять вашу бракованную пару обуви на аналогичную, предложить вам альтернативу из имеющегося в наличии товара или аннулировать договор купли-продажи и вернуть вам деньги. Однако будьте готовы и к тому, что за возврат денег придется побороться, в таком случае потребуется экспертиза обуви, которая должна выявить причину возникновения дефектов. Эта процедура проводится за счет продавца в трёхдневный срок с момента подачи вами заявления. В ходе экспертизы может быть доказан факт, что дефекты обуви возникли не по вине производителя, а вследствие неосторожной транспортировки, нарушения условий хранения или эксплуатации (например, ношение модельной обуви на улице). Тогда требования покупателя удовлетворены не будут, и, более того, покупатель должен будет самостоятельно оплатить расходы на экспертизу, которые понес продавец. Зачастую для покупателя удобнее, чтобы товароведческая экспертиза проводилась при помощи независимых экспертов, тогда к администрации магазина можно обратиться, будучи уже во всеоружии: с заявлением на возврат денег и с экспертным заключением. Тем не менее, в большинстве случаев крупные магазины достаточно щепетильно относятся к сохранению своего доброго имени, и стараются сохранять хорошие отношения с клиентами, поэтому вернуть неподошедшие туфли или сапожки труда не составляет.
