Как оформить претензию

Претензионный порядок часто является необходимой стадией, которая предшествует судебному процессу. Правильное составление претензии имеет большое значение. Грамотно написанный образец претензии является залогом решения разногласий между конфликтующими сторонами.

Претензия выражает недовольство покупателя по приобретению некачественного товара или оказанию некачественных услуг. Основной целью предъявления претензии является разрешение конфликтной ситуации, которая связана с продажей (покупкой) некачественного товара или оказанием (получением) некачественных услуг, без обращения в судебные органы. Претензия может быть предъявлена любым потребителем, который считает, что приобретённый им товар или оказанное качество услуг не соответствует определенным требованиям. Она оформляется в двух экземплярах в вежливой произвольной форме.
Что необходимо указать в претензии.

1. К кому обращена претензия
Она предъявляется не работнику магазина и не сотруднику офиса, а индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу.

2. От кого написана претензия
Потребитель сообщает фамилию, имя, отчество, фактический адрес, номер контактного телефона, чтобы с ним можно было связаться для уточнения различных деталей переговоров.

3. Далее отдельной строкой пишется слово ЗАЯВЛЕНИЕ или ПРЕТЕНЗИЯ.

4. В тексте излагается сущность самого дела
Здесь указывается время и место приобретения товара или услуги, главные характеристики купленной вещи, наименование, размер, артикул, модель, номер серии и т.п. Далее, при наличии, указываются сведения о сроке годности или хранения, чем не подходит купленный товар, что в нем не устраивает, отличительные недостатки.

5. Четко опишите свои требования
Основная идея претензии – правильно изложить свои требования. Они должны быть четко описано в соответствии с правилами настоящего законодательства.

6. В конце укажите ваши намерения, в случае невыполнения ваших требований.
Укажите ваши дальнейшие действия, в случае если ваша претензия будет не принята или её проигнорируют.

7. Дата и подпись

8. Укажите документы, прилагаемые к претензии

К претензии желательно приложить копии имеющихся документов (кассовый чек, гарантийный талон, акты, справки), а подлинники иметь с собой.

Правильность предоставления претензии. Претензия вручается любому сотруднику, представляющему индивидуального предпринимателя или юридическое лицо, в любом месте осуществления их деятельности. Вручителю отдаётся один экземпляр составленной претензии, второй необходимо лишь заверить (поставить дату и подпись) тем, кому адресована претензия. При отказе в подписи, претензия высылается в виде заказного письма. Помните, составленный образец претензии, способен разрешить вопрос по приобретению товара или оказанной услуги в вашу пользу.